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女子网购手机有质量问题 售后给的处理方案让人抓狂

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摘要: 这台手机先是容易发烫,电池附近还有抖动,当时想到只是一个小问题,加上过年期间,也没有多想。可是,后来,更多的问题出现了:充电很“魔性”,一会充不起,一会儿充起了又不能消耗。

重庆南岸区市民谭女士通过京东购买了一台小米11手机,前不久,这台手机出现了质量问题。京东售后服务也同意了她的退换手机需求,可是她没想到的是,工作人员说退换手机要靠“抢”,抢到后如果没有现货还得等。

谭女士说,无论是工作还是生活,我们天天都要使用手机,如此的售后服务,让她不得不吐槽一下了。

新手机问题不断

谭女士告诉记者,这台小米11手机是她今年1月从京东平台通过“抢购”买到的,价格为3999元,从“抢”到至收货,她等了半个月。

但是,接下来手机开始不断出现各种问题,让她满心的期待化作了失望。

谭女士说,这台手机先是容易发烫,电池附近还有抖动,当时想到只是一个小问题,加上过年期间,也没有多想。可是,后来,更多的问题出现了:充电很“魔性”,一会充不起,一会儿充起了又不能消耗。

到后来,甚至开机关机都成了问题。

一个多星期以前,她拨打京东的售后服务电话,将手机交给售后服务人员。

经售后服务人员检测,确实发现了该手机的问题,同意了谭女士退换手机的要求。这一点,2月28日京东商城的售后服务人员也予以了证实。

退换要靠抢、等

不过,售后人员给谭女士提出的退换方案却让她抓狂。

售后人员告诉谭女士,要换新手机只有靠他们去“抢”,而且抢到后不一定有现货,只有靠等。谭女士很无语,“什么时候能够抢到?这不确定。上次从我抢到手机到拿到手机用了半个月,这次不知道要多久……”

谭女士认为,这样的处置方式根本看不到诚意。

2月28日,上游新闻·重庆晨报记者联系了京东商城的售后工作人员,对方表示,通过京东网购的小米手机,确实由京东负责售后,谭女士所述的也基本属实。

不过,截止发稿,京东方面还是坚持“先抢,后等现货”的方式。工作人员表示,谭女士超过了“7退15换(7天内退货,15天内换货)”的时间,已经属于特殊申请,所以,他们也不会为谭女士期间无手机可用提供任何保障方案。

上游新闻·重庆晨报记者 张旭 

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